I. Introduction / II. Aperçu / III. Collecte et utilisation des données / IV. Choix et transparence / V. Mises à jour de la présente politique
I. Introduction
| Lorsque vous utilisez Monvaletdriver, vous nous confiez vos données personnelles. Nous avons à cœur de conserver votre confiance. Nous vous proposons donc d’explorer ensemble nos pratiques en matière de confidentialité. La présente politique décrit les données personnelles que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons et les divulguons, et les options dont vous disposez en ce qui les concerne. |
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II. Aperçu
| A. PortéeLa présente politique s’applique à tous les utilisateurs des services Monvaletdriver dans tous les pays, y compris les utilisateurs des apps, des sites Web, des fonctionnalités et des autres services Monvaletdriver. |
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| Elle décrit la façon dont Monvaletdriver et ses sociétés affiliées recueillent et utilisent les données personnelles. Elle s’applique à tous les utilisateurs des apps, sites Web, fonctionnalités et autres services d’Uber partout dans le monde, à moins que ceux-ci ne soient régis par une politique de confidentialité différente. La présente politique régit également les autres collectes de données personnelles Monvaletdriver découlant de ses services. Par exemple, Monvaletdriver peut recueillir les coordonnées de personnes qui utilisent des comptes appartenant à des clients d’Uber for Business ou de propriétaires ou d’employés de restaurants ou d’autres commerçants; les données personnelles des personnes qui commencent, mais qui ne terminent pas, une demande pour devenir chauffeur ou livreur avec Monvaletdriver; et d’autres données personnelles liées aux technologies et aux fonctionnalités de cartographie d’Uber.Dans la présente politique de confidentialité, toutes les personnes qui y sont assujetties sont appelées « utilisateurs ».De plus, veuillez prendre note des renseignements suivants :Pour les utilisateurs en Argentine : L’agence d’accès à l’information publique, dans son rôle d’organisme de réglementation de la loi 25.326, est chargée de recevoir les plaintes et les rapports présentés par toute personne qui estime que ses droits ont été bafoués par une violation de la réglementation locale en matière de protection des données. Pour les utilisateurs invités : Les données personnelles des utilisateurs qui commandent ou qui reçoivent des courses ou des livraisons à l’aide de sites Web ou d’apps partenaires (p. ex. pour commander auprès d’un restaurant ou d’un autre commerçant), ou par l’intermédiaire d’autres détenteurs de comptes (collectivement les « utilisateurs invités ») ne seront utilisées que pour fournir les courses, les livraisons ou les autres services commandés par l’entremise d’un tiers, ou encore à des fins de sécurité, de service à la clientèle, de recherche et développement, de communication entre les utilisateurs et en lien avec des procédures ou des exigences de nature juridique. |
| Uber B.V. (Mr. Treublaan 7, 1097 DP, Amsterdam, Pays-Bas) et Uber Technologies, Inc. (1515, 3rd Street, San Francisco, CA, 94158, É.-U.) sont les contrôleurs des données personnelles recueillies dans le cadre de l’utilisation des services Uber dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse. Si vous êtes un chauffeur au Royaume-Uni, l’entité Uber qui détient la licence de chauffeur de véhicule privé (private hire vehicle, PHV) adéquate est responsable du traitement en conformité avec les exigences de la licence.Uber Technologies, Inc. est le contrôleur des données personnelles recueillies dans le cadre de l’utilisation des services d’Uber partout ailleurs.Uber exerce ses activités et traite des données personnelles dans le monde entier. Elle peut également transférer de telles données vers des pays autres que celui où ses utilisateurs vivent ou utilisent les services d’Uber. Uber agit ainsi afin de respecter ses ententes avec les utilisateurs, comme ses conditions générales d’utilisation, ou en fonction du consentement préalable des utilisateurs, des décisions relatives au bien-fondé dans les pays concernés ou d’autres mécanismes de transfert à sa disposition en vertu de la loi applicable, comme les clauses contractuelles standards.Veuillez soumettre vos questions, commentaires et plaintes au sujet des pratiques d’Uber en matière de données ici. Vous pouvez également utiliser ce formulaire pour envoyer une question au responsable de la protection des données d’Uber. |
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III. Collecte et utilisation des données
| A. Les données que nous recueillons Monvaletdriver recueille des données personnelles :fournies à Monvaletdriver par les utilisateurs, notamment lors de la création d’un compte; créées pendant l’utilisation de nos services, comme les données de localisation, de l’appareil et d’utilisation des apps; provenant d’autres sources, comme d’autres utilisateurs ou propriétaires de comptes, des partenaires commerciaux, des fournisseurs, des fournisseurs de solutions d’assurance et financières et des autorités gouvernementales. |
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| Les données personnelles suivantes sont recueillies par Monvaletdriver ou en son nom :1. Données fournies par les utilisateurs. Cela comprend ce qui suit : Profil utilisateur : Nous recueillons des données lorsque les utilisateurs créent ou mettent à jour leurs comptes Uber. Il peut s’agir notamment de leur nom, de leur adresse courriel, de leur numéro de téléphone, de leur nom d’utilisateur et de leur mot de passe, de leur adresse, de leur photo de profil, de leurs informations bancaires ou de paiement (y compris leurs informations connexes de vérification de paiement), de leur permis de conduire et d’autres documents d’identification gouvernementaux (qui pourraient contenir des numéros de documents, leur date de naissance, leur genre et une photo). Ces données comprennent également les informations sur le véhicule ou l’assurance des chauffeurs et des livreurs, les coordonnées des contacts d’urgence, les paramètres des utilisateurs et les preuves de santé ou d’aptitude à fournir des services à l’aide des apps Monvaletdriver. Cela comprend également le genre ou la profession (lorsque cela est nécessaire pour certains services ou programmes Monvaletdriver, comme MonvaletdriverCash ou des fonctionnalités qui permettent aux femmes de fournir des services à d’autres femmes ou de recevoir des services de la part d’autres femmes). Nous pouvons utiliser les photos soumises par les utilisateurs pour confirmer leur identité, notamment à l’aide de technologies de vérification faciale. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter la section « Notre utilisation des données personnelles ». Vérification des antécédents et vérification de l’identité (chauffeurs et livreurs). Cela peut comprendre des informations comme le dossier de conduite ou le casier judiciaire (lorsque la loi le permet), le statut du permis, les pseudonymes connus et les adresses antérieures, de même que le droit de travailler. Ces informations peuvent être recueillies par un fournisseur autorisé au nom Monvaletdriver. Nous vérifions également l’identité des passagers et des destinataires de livraisons qui demandent une livraison d’alcool. Données démographiques : Nous pouvons recueillir des données démographiques à propos des utilisateurs, notamment à l’aide de sondages. Dans certains pays, nous pouvons également recevoir des données démographiques à propos des utilisateurs de la part de tiers. Nous pouvons également déduire des données démographiques à partir d’autres données recueillies auprès des utilisateurs. Par exemple, lorsque cela est nécessaire pour activer des fonctionnalités qui permettent aux femmes de fournir des services à d’autres femmes ou de recevoir des services d’autres femmes, nous pouvons déduire leur genre à l’aide de leur prénom. Dans de tels cas, nous permettons aux utilisateurs de modifier leur genre au besoin dans les paramètres de l’app. Contenu des utilisateurs : Nous recueillons les données soumises par les utilisateurs lorsqu’ils contactent le service à la clientèle Monvaletdriver (y compris les Centres Uber ou les outils de vidéoconférence), donnent des notes ou des compliments à d’autres utilisateurs, restaurants ou commerçants, ou contactent Uber d’une autre manière. Cela peut comprendre des commentaires, des photos ou d’autres enregistrements recueillis par les utilisateurs, y compris des enregistrements audio ou vidéo (comme des caméras de tableau de bord) envoyés par les utilisateurs dans le cadre du service à la clientèle. Cela comprend également les métadonnées relatives à la méthode qu’ils utilisent pour communiquer avec Monvaletdriver.Informations sur les déplacements : Nous recueillons des informations sur les itinéraires de déplacement, y compris les heures et les dates des prochaines réservations de vol, d’hébergement ou de location de voiture, auprès des utilisateurs de notre fonctionnalité Monvaletdriver. Nous recueillons ces informations : (i) lorsque les utilisateurs saisissent manuellement leurs informations dans un itinéraire Monvaletdriverl; ou (2) si les utilisateurs nous autorisent à accéder à leurs comptes Gmail, à partir des confirmations par courriel liées aux déplacements. Si nous y sommes autorisés, nous accéderons aux comptes Gmail des utilisateurs uniquement pour recueillir des informations sur l’itinéraire de déplacement afin d’activer la fonctionnalité Monvaletdriver, et nous respecterons la politique relative aux données des utilisateurs des services API de Google, y compris les limites d’utilisation des données recueillies à partir des comptes Gmail des utilisateurs. 2. Données créées pendant l’utilisation de nos services. Cela comprend ce qui suit : Données de localisation (chauffeurs et livreurs) : Nous recueillons les données de localisation précises ou approximatives des chauffeurs et des livreurs, notamment pour rendre les courses et les livraisons possibles, pour activer les fonctionnalités de suivi et de sécurité des courses et des livraisons, pour prévenir et détecter la fraude et pour respecter nos obligations juridiques. Nous recueillons ces données lorsque l’app Uber est exécutée en avant-plan (app active et affichée à l’écran) ou en arrière-plan (app active, mais non affichée à l’écran) sur leurs appareils portables. Données de localisation (passagers et destinataires de livraisons) : Nous recueillons les données de localisation précises ou approximatives des passagers et des destinataires de livraisons pour leur permettre d’utiliser nos apps et pour améliorer leur expérience, notamment pour améliorer les prises en charge et les ramassages, faciliter les livraisons, activer les fonctionnalités de sécurité et prévenir et détecter la fraude. Veuillez consulter notre page d’aide sur la localisation des passagers pour obtenir des informations détaillées sur la façon dont nous utilisons ces données. Nous recueillons ces données à partir des appareils portables des utilisateurs, s’ils nous permettent de le faire. (Consultez la section « Choix et transparence » ci-dessous pour savoir comment les passagers et les destinataires de livraisons peuvent activer la collecte de données de localisation). Nous recueillons ces données à partir du moment où une course ou une livraison est commandée jusqu’à ce qu’elle soit terminée (ce qui peut être indiqué au moyen d’une icône ou d’une notification sur leur appareil portable, selon le système d’exploitation de leur appareil), et chaque fois que l’app est exécutée en avant-plan (app ouverte et affichée à l’écran) sur leur appareil portable. Les passagers et les destinataires de livraisons peuvent utiliser les apps Monvaletdriversans avoir autorisé Monvaletdriver à recueillir des données de localisation précises à partir de leurs appareils portables. Toutefois, cela peut avoir une incidence sur les fonctionnalités des apps Monvaletdriver. Par exemple, un utilisateur qui n’a pas autorisé la collecte de données de localisation devra entrer son adresse de prise en charge manuellement. De plus, les données de localisation recueillies à partir de l’appareil d’un chauffeur lors d’une course seront liées au compte du passager, même si ce dernier n’a pas autorisé la collecte de données de localisation à partir de son appareil, notamment à des fins de création de reçus, de service à la clientèle, de détection de la fraude, d’assurance et de litige. Données relatives aux transactions : Nous recueillons des informations sur les transactions liées à l’utilisation de nos services, y compris le type de services demandés ou fournis, les détails des commandes, les données sur les transactions de paiement (comme le nom et l’emplacement du restaurant ou du commerçant et le montant de la transaction), les informations de livraison, la date et l’heure auxquelles le service a été fourni, le montant facturé, la distance parcourue et le mode de paiement. De plus, si une personne utilise votre code promotionnel, nous pouvons associer votre nom à cette dernière. Données d’utilisation : Nous recueillons des données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec nos services. Cela comprend notamment les dates et les heures d’accès, les fonctionnalités de l’app utilisées ou les pages consultées, les pannes de l’app et d’autres activités du système, ainsi que le type de navigateur. Nous pouvons également recueillir des données sur les sites ou les services de tiers utilisés avant d’interagir avec nos services, que nous utilisons à des fins de marketing. (Veuillez consulter la section « Notre utilisation des données » ci-dessous pour en savoir plus sur la façon dont nous commercialisons nos services auprès des utilisateurs). Dans certains cas, nous recueillons ces données par l’utilisation de témoins, de pixels, de balises et d’autres technologies similaires qui créent et maintiennent des identifiants uniques. Pour obtenir d’autres renseignements au sujet de ces technologies, veuillez consulter notre déclaration sur l’utilisation des témoins. Données sur l’appareil : Nous pouvons recueillir des données sur les appareils utilisés pour accéder à nos services, y compris le modèle, l’adresse IP ou les autres identifiants uniques de l’appareil, le système d’exploitation et les versions, les logiciels, les langues préférées, les identifiants publicitaires, les données sur le déplacement de l’appareil et les données sur le réseau mobile. Données provenant des communications : Nous permettons aux utilisateurs de communiquer entre eux et avec Uber à l’aide des apps mobiles et des sites Web d’Uber. Par exemple, nous permettons aux chauffeurs et aux passagers ainsi qu’aux livreurs et aux destinataires de livraisons de s’appeler, de s’envoyer des messages texte ou de s’échanger d’autres fichiers (généralement sans divulguer leurs numéros de téléphone). Pour fournir ce service, nous recevons certaines données relatives aux appels, aux messages texte ou aux autres communications, y compris la date et l’heure de la communication et le contenu de celle-ci. Nous pouvons aussi utiliser ces données pour fournir le service à la clientèle d’Uber (y compris la résolution de litiges entre utilisateurs), ainsi qu’à des fins de sécurité, d’amélioration de nos services et de nos fonctionnalités et d’analyses. Enregistrements de sécurité : Dans certains territoires, et là où la loi le permet, les utilisateurs peuvent utiliser une fonctionnalité intégrée à l’app ou une caméra de tableau de bord pour enregistrer l’audio ou la vidéo de leurs courses. Les enregistrements dans l’app sont chiffrés et stockés sur les appareils des utilisateurs et ils sont transmis à Uber uniquement si les utilisateurs les envoient au service à la clientèle en cas d’incident de sécurité. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez cliquer ici. 3. Données provenant d’autres sources. Ils comprennent : Utilisateurs qui participent à nos programmes de parrainage; par exemple, lorsqu’un utilisateur parraine une autre personne, nous recevons de la part de cet utilisateur les données personnelles de la personne parrainée. Propriétaires de comptes Uber qui commandent des services pour d’autres utilisateurs ou en leur nom, ou qui autorisent ces utilisateurs à commander ou à recevoir des services à l’aide de leurs comptes. Cela comprend les propriétaires de comptes Uber for Business. Utilisateurs ou autres personnes qui transmettent des informations dans le cadre de réclamations ou de litiges. Partenaires d’affaires d’Uber par l’intermédiaire desquels les utilisateurs créent leur compte Uber ou y accèdent, comme les fournisseurs de services de paiement, les services de réseaux sociaux ou les apps et sites Web qui utilisent les API Monvaletdriver ou dont Monvaletdriver utilise les API. Partenaires d’affaires d’Uber en ce qui concerne les cartes de débit ou de crédit émises par une institution financière en partenariat avec Monvaletdriver, dans la mesure indiquée dans les conditions générales de la carte. Fournisseurs qui nous aident à vérifier l’identité des utilisateurs, leurs antécédents et leur droit de travailler, ou qui sélectionnent les utilisateurs en lien avec les sanctions, la lutte contre le blanchiment d’argent ou les exigences en matière de connaissance du client. Fournisseurs d’assurances, de véhicules ou de services financiers aux chauffeurs ou aux livreurs. Sociétés de transport partenaires (pour les chauffeurs et les livreurs qui utilisent nos services avec le compte d’une telle société). Sources d’information accessibles au public. Fournisseurs de services de marketing ou revendeurs de données dont Monvaletdriver utilise les données à des fins de marketing ou de recherche. Forces de l’ordre, responsables de la santé publique et autres autorités gouvernementales. Monvaletdriver peut combiner les données recueillies auprès de toutes ces sources avec celles en sa possession. |
| B. Notre utilisation des données personnellesChez Monvaletdriver, nous utilisons les données pour fournir des services fiables et pratiques de transport et de livraison, ainsi que d’autres produits et services. Nous utilisons également lesdites données :pour améliorer la sécurité de nos utilisateurs et de nos services;pour notre service à la clientèle; à des fins de recherche et de développement; pour permettre la communication entre nos utilisateurs; pour envoyer des communications, marketing ou autres, aux utilisateurs;dans le cadre de procédures judiciaires.Uber ne vend ni ne communique les données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct, sauf si l’utilisateur y consent. |
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| Nous utilisons les données personnelles que nous recueillons :1. Pour fournir nos services. Nous utilisons les données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer les services Monvaletdriver. Cela comprend l’utilisation des données pour ce qui suit : Créer ou mettre à jour des comptes. Rendre possibles les services de transport et de livraison (comme l’utilisation de données de localisation pour faciliter la prise en charge ou la livraison), activer les fonctionnalités de partage de données (comme le partage du prix de la course, l’heure estimée d’arrivée, les notes et les compliments) et activer les fonctionnalités d’accessibilité pour faciliter l’utilisation de nos services par les personnes handicapées. Traiter les paiements. Suivre et partager le statut des courses ou des livraisons.Créer des itinéraires Monvaletdriver et offrir des services connexes, comme des courses vers l’aéroport, des réservations de voitures de location ou des livraisons de repas. Personnaliser les comptes des utilisateurs. Nous pouvons, par exemple, adresser des recommandations personnalisées de restaurants ou de repas à un utilisateur Monvaletdriver selon ses commandes antérieures. Veuillez consulter la section « Choix et transparence » de la présente politique pour savoir comment refuser cette utilisation de vos données personnelles. Faciliter les solutions d’assurance, de véhicule, de facturation ou de financement.Effectuer les opérations nécessaires pour maintenir nos services, notamment en corrigeant des bogues logiciels et des problèmes d’exploitation, en effectuant des analyses de données, des essais et des recherches, ainsi qu’en surveillant et en analysant l’utilisation et les tendances liées aux activités. Monvaletdriver exerce les activités ci-dessus, y compris la collecte et l’utilisation de données de localisation aux fins de ces activités, parce qu’elles sont nécessaires au respect de ses obligations envers les utilisateurs en vertu de ses conditions générales d’utilisation ou d’autres ententes avec les utilisateurs.2. Sécurité. Nous utilisons les données personnelles pour assurer la sécurité et l’intégrité de nos services et de nos utilisateurs. Cela comprend ce qui suit : Vérifier l’identité des utilisateurs et leur admissibilité à fournir des services de transport ou de livraison, y compris au moyen de vérifications des antécédents, là où la loi le permet, afin de prévenir l’utilisation de nos services par des chauffeurs ou des passagers dangereux. Dans certaines régions, cela comprend la fonctionnalité de vérification de l’identité en temps réel Monvaletdriver, qui invite les chauffeurs et les livreurs à s’identifier en se prenant en photo avant de passer en ligne. De cette façon, nous nous assurons que le chauffeur ou le livreur qui utilise l’app correspond bien au compte Monvaletdriver que nous avons dans nos dossiers. Là où la loi le permet, cela comprend également la vérification du visage des photos soumises par les utilisateurs ou recueillies à partir de bases de données publiques, afin de prévenir l’emprunt d’identité ou de vérifier l’identité des utilisateurs. Utiliser les données provenant des appareils des chauffeurs et des livreurs afin de repérer toute manœuvre de conduite dangereuse (p. ex. excès de vitesse ou freinages et accélérations brusques) et de leur transmettre des pratiques de conduite sécuritaires. Nous utilisons également les données provenant des appareils des livreurs pour vérifier le type de véhicule qu’ils emploient pour effectuer leurs livraisons. Utiliser des données concernant l’appareil, la localisation, le profil, l’utilisation, etc. pour prévenir, détecter et combattre la fraude. Cela comprend l’identification des comptes frauduleux ou des utilisations frauduleuses de nos services, la prévention de l’utilisation de nos services par des chauffeurs ou des livreurs non autorisés, la vérification de l’identité des utilisateurs en lien avec certains modes de paiement, ainsi que la prévention et la lutte contre tout accès non autorisé aux comptes des utilisateurs. Utiliser les notes, les incidents signalés et les autres commentaires des utilisateurs pour assurer la conformité à nos lignes de conduite de la communauté d’Uber et comme motif pour désactiver les comptes des utilisateurs ayant de faibles notes ou ayant violé nos lignes de conduite dans certains pays. Transmettre les informations concernant des incidents graves liés à la sécurité des chauffeurs ou des livreurs ou à la conformité aux réglementations locales à des tiers, y compris d’autres entreprises qui permettent aux utilisateurs de commander ou de fournir des services de courses ou de livraison, ou des intermédiaires qui recueillent et signalent ces informations pour plusieurs entreprises, afin d’empêcher les chauffeurs ou les livreurs qui pourraient présenter un risque pour la sécurité de la plateforme ou de ses utilisateurs d’utiliser les services Monvaletdriver ou de ces autres entreprises. Nous pouvons également indiquer à des tiers, y compris aux personnes touchées par de tels incidents, si ces incidents entraînent la désactivation du compte. Utiliser les notes, l’usage et d’autres données pour éviter de mettre en relation des passagers et des chauffeurs pour lesquels il existe un risque accru de conflit (par exemple, parce qu’un utilisateur a déjà donné une note d’une étoile à l’autre).Uber exerce les activités ci-dessus parce qu’elles sont nécessaires au respect de ses obligations envers les utilisateurs en vertu de ses conditions générales d’utilisation ou d’autres ententes avec les utilisateurs, ou aux fins de la sécurité légitime d’Uber ou d’autres parties, y compris les utilisateurs et les membres du grand public.3. Service à la clientèle. Chez Monvaletdriver, nous utilisons les informations recueillies (qui peuvent comprendre des enregistrements d’appels) pour fournir un service à la clientèle, notamment pour examiner les préoccupations des utilisateurs et y répondre ainsi que pour surveiller et améliorer les réponses et les processus de notre service à la clientèle. Monvaletdriver exerce les activités ci-dessus parce qu’elles sont nécessaires au respect de ses obligations envers les utilisateurs en vertu de ses conditions générales d’utilisation ou d’autres ententes avec les utilisateurs.4. Recherche et développement. Nous pouvons utiliser les données personnelles que nous recueillons à des fins d’essai, de recherche, d’analyse, de développement de produit et d’apprentissage automatique dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur. Cela nous aide à rendre nos services plus pratiques et faciles à utiliser, à renforcer la sécurité de nos services et à mettre au point de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités.Uber exerce les activités ci-dessus parce qu’elles sont nécessaires pour remplir ses obligations envers les utilisateurs en vertu de ses conditions générales d’utilisation ou d’autres ententes avec les utilisateurs afin d’améliorer ses services et fonctionnalités existants, ou aux fins des intérêts légitimes d’Uber en développant de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités.5. Communications entre les utilisateurs. Par exemple, un chauffeur peut appeler un passager ou lui envoyer un message texte pour confirmer un lieu de prise en charge, un passager peut contacter un chauffeur pour récupérer un objet oublié, ou un restaurant ou un livreur peut appeler un destinataire de livraison concernant des informations sur sa commande. Monvaletdriver exerce les activités ci-dessus parce qu’elles sont nécessaires au respect de ses obligations envers les utilisateurs en vertu de ses conditions générales d’utilisation ou d’autres ententes avec les utilisateurs.6. Marketing. Nous pouvons utiliser des données personnelles pour commercialiser les services Monvaletdriver auprès des utilisateurs. Cela comprend l’envoi de communications aux utilisateurs à propos des services, fonctionnalités, promotions, concours, études, sondages, nouvelles, mises à jour et événements d’Uber. Nous pouvons le faire par diverses méthodes, notamment par courriel, par message texte, par notification push, par communication et publicité dans l’app et par publicité sur des plateformes de tiers.Nous pouvons également informer les utilisateurs sur les produits et services offerts par les partenaires Uber. Par exemple, nous pouvons fournir des recommandations, des promotions ou des publicités aux partenaires Uber en fonction des commandes de livraison passées des utilisateurs. Même si nous informons les utilisateurs à propos des produits et services de nos partenaires, nous ne vendons ni ne communiquons les données personnelles des utilisateurs à ces partenaires ou à d’autres entités à des fins de publicité ou de marketing directs, sauf si l’utilisateur y consent.Nous pouvons utiliser les données que nous recueillons, y compris en combinaison avec les données de partenaires publicitaires, pour personnaliser et améliorer les communications marketing (y compris les publicités) que nous diffusons sur les apps et les sites Web d’Uber ou à d’autres endroits, y compris en fonction de l’emplacement de l’utilisateur, de l’utilisation des services d’Uber, et des préférences et des paramètres de l’utilisateur. Par exemple, nous divulguons les données des utilisateurs (comme l’adresse courriel hachée, les données d’utilisation et les identifiants d’appareil ou d’utilisateur) à Facebook et à TikTok afin de personnaliser et d’améliorer nos publicités pour les services d’Uber.Pour savoir comment vous désinscrire de certaines communications marketing (y compris les publicités) d’Uber et de ses partenaires publicitaires, veuillez consulter la section intitulée « Choix de marketing ».Uber peut aussi envoyer des communications aux utilisateurs à propos d’élections, de scrutins, de référendums ou d’autres événements politiques ou informatifs liés à ses services. Par exemple, Uber a avisé certains utilisateurs par courriel de mesures soumises au vote ou de législations en cours liées aux services d’Uber dans la région où se trouvent ces utilisateurs.Uber exerce les activités ci-dessus parce qu’elles sont nécessaires aux fins de ses intérêts légitimes afin d’informer les utilisateurs des services et des fonctionnalités d’Uber ou de ceux offerts par les partenaires d’Uber, ou sur la base du consentement de l’utilisateur. Consultez les sections « Choix et transparence » et « Choix de marketing » pour en savoir plus sur vos choix concernant l’utilisation de vos données par Uber à des fins de marketing. 7. Communications autres que marketing. Nous pouvons utiliser les données personnelles pour générer des reçus et les envoyer aux utilisateurs, informer ces derniers de modifications à nos conditions, nos services ou nos politiques, ou envoyer d’autres communications à des fins autres que la commercialisation des produits et services d’Uber et de ses partenaires.Uber exerce les activités ci-dessus parce qu’elles sont nécessaires au respect de ses obligations envers les utilisateurs en vertu de ses conditions générales d’utilisation ou d’autres ententes avec les utilisateurs, ou aux fins des intérêts légitimes d’Uber et de ses utilisateurs afin d’informer les utilisateurs d’événements qui pourraient avoir une incidence sur la façon d’utiliser les services d’Uber.8. Procédures et obligations juridiques. Nous pouvons utiliser les données personnelles pour étudier ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l’utilisation des services d’Uber; pour répondre aux exigences des lois, des règlements ou des licences et ententes d’exploitation applicables; ou en vertu d’une procédure judiciaire ou d’une demande gouvernementale, y compris des forces de l’ordre.Uber exerce les activités ci-dessus parce qu’elles sont nécessaires aux fins de ses intérêts légitimes en matière d’enquête et de traitement des réclamations et des litiges liés à l’utilisation des services et des fonctionnalités d’Uber, ou qu’elles sont nécessaires au respect des obligations juridiques applicables.9. Prise de décisions automatisée.Nous utilisons les données personnelles pour la prise de décisions automatisée liée à l’utilisation de nos services. Cela comprend ce qui suit :Activer la tarification dynamique, où le prix d’une course (ou d’une livraison Uber Eats) est déterminé selon des facteurs toujours changeants comme le temps et la distance approximatifs, l’itinéraire prévu, la circulation estimée et le nombre de passagers et de chauffeurs utilisant Uber à un moment donné. Mettre en relation les chauffeurs et les livreurs avec les utilisateurs qui demandent des services. Les utilisateurs peuvent être mis en relation en fonction de la disponibilité, de la proximité et d’autres facteurs, comme la probabilité qu’ils acceptent une course en fonction de leur comportement ou de leurs préférences par le passé. Déterminer les notes des utilisateurs et désactiver les comptes des utilisateurs ayant de faibles notes. Dans l’Union européenne ou là où la loi l’exige, une telle désactivation n’a lieu qu’après un examen par un être humain ou la possibilité de faire appel. Pour obtenir d’autres informations sur la façon dont les notes sont déterminées et utilisées, Signaler les utilisateurs qui se sont livrés à des fraudes, à des activités dangereuses ou à d’autres activités qui pourraient nuire à Uber, à ses utilisateurs et à d’autres personnes. Dans certains cas, par exemple lorsqu’il a été établi qu’un utilisateur a abusé du programme de parrainage Monvaletdriver ou qu’il a soumis des documents frauduleux, un tel comportement peut entraîner la désactivation automatique du compte, dans l’Union européenne et, là où la loi l’exige, Utiliser les données de localisation des chauffeurs avec Uber et les communications entre les passagers et leurs chauffeurs pour déterminer les frais d’annulation obtenus ou générés par la fraude. Par exemple, si cette information nous permet de déterminer qu’un chauffeur retarde la prise en charge d’un passager pour que ce dernier annule sa course, nous ne facturerons pas de frais d’annulation au passager et nous ajusterons les montants payés au chauffeur pour soustraire de tels frais. Pour vous opposer à ce type d’ajustement, veuillez contacter le service à la clientèle Monvaletdriver. Utiliser les données du chauffeur (comme l’emplacement, la note et le genre) et les données du passager (comme la note, l’origine et la destination) pour éviter les jumelages d’utilisateurs qui peuvent augmenter le risque de conflit.Cliquez sur les liens dans cette section pour obtenir d’autres informations sur ces processus. Pour vous opposer à la désactivation de votre compte résultant de ces processus, veuillez contacter le service à la clientèle d’Uber.Uber exerce les activités ci-dessus parce qu’elles sont nécessaires au respect de ses obligations envers les utilisateurs en vertu de ses conditions générales d’utilisation ou d’autres ententes avec les utilisateurs, ou parce qu’elles sont nécessaires aux fins des intérêts légitimes d’Uber, de ses utilisateurs et d’autres personnes. |
| C. Fichiers témoins et technologies de tiersUber et ses partenaires utilisent des fichiers témoins et d’autres technologies d’identification dans leurs apps, sites Web, courriels et publicités en ligne aux fins mentionnées dans la présente politique, |
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| Les fichiers témoins sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés dans les navigateurs ou les appareils par les sites Web, les applications, les médias en ligne et les publicités. Uber utilise des fichiers témoins et des technologies similaires, notamment dans les buts suivants :authentifier les utilisateurs; enregistrer les préférences et les paramètres des utilisateurs; déterminer la popularité d’un contenu; assurer et mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires; analyser les tendances et le trafic sur ses sites Web, et comprendre de façon générale les comportements en ligne et les champs d’intérêt des personnes qui interagissent avec ses services.Nous pouvons aussi permettre à des tiers de nous fournir des mesures d’auditoire et des services d’analyse, de publier des publicités sur Internet pour notre compte et de suivre et de nous communiquer le rendement de ces publicités. Les entités concernées peuvent utiliser des fichiers témoins, des balises Web, des trousses de conception logicielle (SDK) et d’autres technologies pour identifier les appareils utilisés par les visiteurs de nos sites Web et d’autres sites et services en ligne. |
| D. Partage et divulgation de donnéesNous pouvons transmettre les données personnelles à d’autres utilisateurs soit pour répondre aux exigences de certaines fonctionnalités ou certains services d’Uber, soit à la demande de l’utilisateur. Nous pouvons également partager lesdites données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et nos partenaires pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges. |
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| Monvaletdriver peut transmettre des données personnelles :1. À d’autres utilisateursCela comprend la divulgation des éléments suivants :Le prénom, la note, le lieu de prise en charge et la destination du passager aux chauffeurs. Le prénom du passager aux autres passagers d’une course en covoiturage. Les passagers en covoiturage peuvent également voir la destination des autres passagers. Le prénom du destinataire de la livraison, l’adresse de livraison et le détail de la commande au livreur et au restaurant ou au commerçant. Uber peut aussi divulguer les notes et les commentaires, ou d’autres informations dans la mesure permise par la loi, au partenaire-restaurant et au livreur. La marque, le modèle, la couleur, la plaque d’immatriculation et la photo du véhicule des chauffeurs ou des livreurs ainsi que l’emplacement (avant et pendant la course), la note moyenne donnée par les utilisateurs, le nombre total de courses, le temps écoulé depuis leur inscription pour devenir chauffeur ou livreur, les coordonnées (si les lois en vigueur le permettent), le nom, la photo et le profil des chauffeurs et des livreurs, y compris les compliments et autres commentaires soumis par les utilisateurs antérieurs aux passagers, aux destinataires de livraison et aux restaurants ou commerçants. Nous fournissons également aux passagers et aux destinataires de livraisons des reçus contenant des informations comme le détail des montants facturés, le prénom du chauffeur ou du livreur, une photo et un plan de l’itinéraire. Nous incluons également d’autres informations sur ces reçus si la loi l’exige. Les données personnelles des personnes parrainées dans le cadre du programme de parrainage d’Uber, comme le nombre de courses, dans la mesure où elles servent à déterminer la prime de parrainage aux utilisateurs ayant parrainé des personnes. 2. À la demande de l’utilisateurCela comprend la divulgation aux personnes suivantes :Autres personnes, à la demande de l’utilisateur. Par exemple, Uber envoie l’heure estimée d’arrivée et l’emplacement d’un utilisateur à un ami lorsque cet utilisateur le demande, ou les informations sur une course d’un utilisateur lorsque celui-ci en partage le prix avec un ami. Partenaires d’affaires d’Uber. Par exemple, si un utilisateur demande un service par l’intermédiaire d’un partenariat ou d’une offre promotionnelle tierce, Uber peut divulguer certaines données aux tiers concernés. Cela peut comprendre, par exemple, d’autres services, plateformes, apps ou sites Web qui s’intègrent à nos API, des fournisseurs ou services de véhicules, des partenaires ayant un API ou un service que nous intégrons, ou des restaurants, des commerçants ou d’autres partenaires d’affaires d’Uber et leurs utilisateurs dans le cadre de promotions, de concours ou de services spécialisés. Services d’urgence. Nous offrons des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de transmettre leurs données aux services de police, d’incendie et d’ambulance en cas d’urgence ou après certains incidents. Pour en savoir plus, consultez les sections « Choix et transparence » et « Transmission de données en cas d’urgence » ci-dessous. 3. Au grand public Les questions ou commentaires des utilisateurs (y compris les données personnelles qui s’y retrouvent) publiés sur des forums publics comme les blogues et les réseaux sociaux d’Uber peuvent être accessibles au grand public.4. Au propriétaire du compte UberSi un utilisateur commande une course ou un repas à l’aide du compte d’un tiers, nous pouvons divulguer les informations sur la commande ou la course, y compris les données de localisation, au propriétaire de ce compte. Un chauffeur ou un livreur utilise le compte d’une société de transport ou d’un restaurant partenaire d’Uber ou un compte associé à une telle société ou à un tel restaurant. Un passager effectue une course organisée par un ami ou au moyen d’un profil familial. Un livreur agit en tant que substitut (Royaume-Uni seulement). 5. Aux filiales et aux sociétés affiliées d’UberNous transmettons des données personnelles à nos filiales et à nos sociétés affiliées qui participent à la prestation de nos services ou assurent le traitement des données en notre nom. Par exemple, Uber peut traiter et stocker lesdites données aux États-Unis pour le compte de ses filiales et sociétés affiliées internationales.6. Aux fournisseurs de services et aux partenaires d’affaires d’UberNous transmettons des données personnelles à nos fournisseurs, consultants, partenaires marketing, sociétés d’études et autres fournisseurs de services ou partenaires d’affaires. Ils comprennent :des sociétés de traitement des paiements et prestataires de services de paiement; des fournisseurs de vérification des antécédents et de confirmation de l’identité; des fournisseurs de stockage en nuage; Google, dans le cadre de l’utilisation de Google Maps dans les apps Uber (consultez la politique de confidentialité de Google pour en savoir plus sur sa collecte et son utilisation des données); des entreprises de médias sociaux, y compris Facebook et TikTok, relativement à l’utilisation par Uber de leurs outils dans les apps et les sites Web d’Uber (consultez les politiques de confidentialité de Facebook et de TikTok pour en savoir plus sur leur collecte et leur utilisation des données);des partenaires marketing et des fournisseurs de plateformes de marketing, y compris des services de publicité sur les médias sociaux, des réseaux publicitaires, des fournisseurs de données tiers et d’autres fournisseurs de services pour atteindre ou mieux comprendre nos utilisateurs et mesurer l’efficacité de la publicité; des partenaires de recherche, notamment ceux qui réalisent des études et des projets en collaboration avec Uber ou en son nom; des fournisseurs qui aident Uber à renforcer la sécurité de ses apps; des conseillers, des avocats, des comptables et d’autres fournisseurs de services professionnels; des partenaires en matière d’assurances et de finances; des aéroports; des fournisseurs de vélos et de trottinettes pouvant être loués à l’aide des apps Uber, comme Lime; des restaurants, des épiceries et d’autres commerçants auprès desquels les destinataires de livraisons passent des commandes, ainsi que les partenaires ou les fournisseurs de leur point de vente, y compris à des fins de traitement, de livraison, de communication et de marketing; des fournisseurs de véhicules tiers, y compris des partenaires de flotte et de location. 7. Pour des raisons juridiques ou en cas de litigeUber peut divulguer les données personnelles des utilisateurs si elle croit que cela est requis en vertu de la loi applicable, d’un règlement, d’un permis ou d’une entente d’exploitation, d’une procédure judiciaire ou d’une demande gouvernementale, ou là où la divulgation est appropriée pour des raisons de sécurité ou d’autres raisons semblables.Cela inclut la divulgation de données personnelles aux forces de l’ordre, aux responsables de la santé publique, à d’autres autorités gouvernementales, aux aéroports (si les autorités de l’aéroport l’exigent comme condition d’exploitation dans cet aéroport) ou à tout autre tiers en vue de respecter les conditions générales d’utilisation, les ententes d’utilisation ou les autres politiques d’Uber; pour défendre les droits et la propriété d’Uber ou les droits, la sécurité et la propriété de tiers; en cas de réclamation ou de litige concernant l’utilisation de nos services. En cas de litige concernant l’utilisation de la carte de crédit d’une autre personne, nous pouvons être légalement tenus de divulguer vos données personnelles, y compris les données sur la course ou la commande, avec le titulaire de la carte. Cela comprend également la divulgation de données personnelles à d’autres entités dans le cadre de négociations visant toute fusion, vente d’actifs, consolidation, restructuration ou acquisition, ou encore tout financement de notre entreprise en tout ou en partie ou d’une autre entreprise en tout ou en partie de notre part.8. Avec consentementUber peut divulguer les données personnelles d’un utilisateur d’une autre façon que celles décrites dans la présente politique en avisant cet utilisateur et si ce dernier consent à la divulgation. |
IV. Choix et transparence
| Uber permet à ses utilisateurs de consulter ou de contrôler les données qu’elle recueille, y compris à partir :des paramètres de confidentialité;des autorisations d’accès de l’appareil;des pages d’évaluation dans l’app;des choix de marketing. Uber permet également aux utilisateurs de demander l’accès à leurs données ou des copies de celles-ci, des changements ou mises à jour de leurs comptes, ou la suppression de leurs comptes, ou qu’Uber restreigne son traitement des données personnelles. |
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| 1. Paramètres de confidentialitéLe menu Paramètres > Confidentialité de l’app Monvaletdriver permet aux passagers et aux destinataires de livraisons de définir ou de mettre à jour leurs préférences en matière de collecte et de partage des données de localisation, de transmission de données en cas d’urgence et de notifications.Collecte des données de localisation (passagers et destinataires de livraisons)Les passagers et les destinataires de livraisons peuvent activer ou désactiver la collecte de données de localisation par Monvaletdriver à partir de leurs appareils portables dans les paramètres de leur appareil, qui sont accessibles dans le menu Paramètres > Confidentialité > Emplacement.Partage de l’emplacement en temps réel (passagers)Les passagers peuvent activer et désactiver le partage, par Monvaletdriver, de leurs données de localisation en temps réel depuis leurs appareils portables avec leurs chauffeurs à partir des paramètres de leur appareil, qui sont accessibles dans le menu Paramètres > Confidentialité > Emplacement.Transmission de données en cas d’urgence Les passagers peuvent permettre à Uber de transmettre des données de localisation en temps réel à partir de leurs appareils portables aux services de police, d’incendie et d’ambulance en cas d’urgence. Ces données peuvent comprendre l’emplacement approximatif au moment de l’appel d’urgence; la marque, le modèle, la couleur et la plaque d’immatriculation de la voiture; le nom et le numéro de téléphone du passager; le lieu de prise en charge et la destination, ainsi que le nom du chauffeur. Les passagers peuvent activer ou désactiver cette fonctionnalité à partir du menu Paramètres > Confidentialité > Emplacement ou du Centre de sécurité. Les chauffeurs et les livreurs peuvent également activer et désactiver la transmission de données en cas d’urgence dans le menu Paramètres > Transmission de données en cas d’urgence de l’app, ou dans la boîte à outils de sécurité.Notifications : mises à jour du compte et des coursesUber envoie aux utilisateurs des notifications concernant le statut des courses et les mises à jour relatives à l’activité de leur compte. Ces notifications sont nécessaires au bon fonctionnement de l’app Monvaletdriver et ne peuvent pas être désactivées. Néanmoins, il est possible pour les utilisateurs de choisir le moyen par lequel ils reçoivent ces notifications dans le menu Paramètres > Confidentialité.Notifications : rabais et nouvellesLes utilisateurs peuvent permettre à Uber d’envoyer des notifications push à propos de rabais et de nouvelles Monvaletdriver. Les notifications push peuvent être activées ou désactivées dans les menus Paramètres > Confidentialité de l’app Monvaletdriver.Communications des restaurants et des commerçants Les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des communications de certains restaurants lorsqu’ils passent une commande dans l’app Uber Eats. Les personnes qui s’inscrivent peuvent choisir de cesser de recevoir de telles communications dans les menus Paramètres > Compte > Partage de données de l’app Monvaletdriver.2. Autorisations d’accès de l’appareilLa plupart des plateformes d’appareils mobiles (iOS, Android, etc.) ont défini certains types de données d’appareil auxquelles les apps ne peuvent pas accéder sans l’autorisation du propriétaire de l’appareil, et ces plateformes proposent différentes méthodes d’obtention de cette autorisation. Veuillez vérifier les paramètres de votre appareil ou contacter votre fournisseur.3. Pages d’évaluation dans l’appAprès chaque course, les chauffeurs et les passagers peuvent s’évaluer mutuellement sur une échelle de 1 à 5. La moyenne de ces notes est associée au compte de l’utilisateur et est visible aux autres personnes pour lesquelles il fournit des services ou desquelles il reçoit des services. Par exemple, les notes des passagers sont visibles aux chauffeurs auprès desquels les passagers ont commandé une course, et celles des chauffeurs sont accessibles aux passagers qu’ils transportent.Ce système bidirectionnel permet de tenir toutes les parties responsables de leur comportement. La responsabilisation aide à créer un environnement respectueux et sécuritaire pour les chauffeurs comme pour les passagers.Les passagers peuvent consulter leur note moyenne dans le menu principal de l’app Uber.Les chauffeurs peuvent voir leur note moyenne en touchant leur photo de profil dans l’app chauffeur.Les livreurs peuvent également être évalués par les destinataires des livraisons, les restaurants et les commerçants. |
