FAQ
La présente foire aux questions a été élaborée à partir des questions qui sont fréquemment posées à l’Ordre par les membres et qui concernent divers aspects du service.
Afin de vous assurer que notre équipe est au courant du retard de votre vol/train et vous restitue votre véhicule dans les meilleures conditions, nous vous prions de contacter le Service Client :
- Depuis notre formulaire de contact.
Votre véhicule est stationné dans un de nos parkings sécurisés se trouvant à proximité de l’aéroport.
Rejoignez directement votre voiturier au niveau de la porte 7 de l’aéroport pour lui confier votre véhicule.
Votre voiturier Mon Valet vous accueillera et vous aidera avec vos bagages. Il ne vous reste plus qu’à embarquer.
Seuls les véhicules ayant les dimensions suivantes sont acceptés : Longueur inférieur à 5m et/ou largeur inférieure à 2m et/ou une hauteur inférieure à 2 m.
Une fois atterrit et/ou vos bagages récupérés, nous vous invitons à contacter votre voiturier retour pour l’en informé. Celui-ci vous remettra votre véhicule au niveau de la porte 11 ou 7 suivant l’influence.
Il vous faudra appeler votre voiturier 15 minutes avant d’arriver sur l’aéroport.
Il vous faudra donc appeler votre voiturier une fois atterrit et/ou bagages récupérés afin de le prévenir de votre arrivée.
Le Service Mon Valet est disponible à la réservation jusqu’à 24h avant votre départ en fonction de nos disponibilités.
En cas de problème urgent avec votre véhicule ou votre réservation, vous pouvez contacter notre Service Client.
Pour une urgence concernant une restitution de véhicule le soir ou le matin même en dehors des horaires du Service Client, vous pouvez exceptionnellement joindre le numéro du voiturier concerné par la prise en charge ou restitution de votre véhicule.
Les véhicules sont assurés par notre assureur dès la prise en charge jusqu’à la restitution.
Un état des lieux d’entrée est réalisé par votre voiturier à la prise en charge. Vous avez la possibilité de signaler un dommage à votre voiturier au retour afin qu’il établisse un état des lieux de sortie.
Le Service Voiturier est ouvert 24/24 tous les jours.
Le Service Client est ouvert tous les jours de 9h à 20h
Pour une annulation de réservation :
SANS NOTRE OPTION ANNULATION ET MODIFICATION :
Pas de remboursement.
AVEC NOTRE OPTION ANNULATION ET MODIFICATION :
– Si la demande du Client intervient plus de 24h avant la date et l’heure de dépose du véhicule réservées, le Client se verra remboursé de l’intégralité de sa commande sur le moyen de paiement utilisé, minorée du montant de l’option d’annulation et de modification souscrite.
– Si la demande du Client intervient moins de 24h avant la date et l’heure de dépose du véhicule réservées, le Client se verra remboursé de l’intégralité de sa commande en crédit Monvalet, minoré du montant de l’option d’annulation et de modification souscrite.
Pour une modification de réservation :
SANS NOTRE OPTION ANNULATION ET MODIFICATION :
– Si la modification intervient plus de 24h avant l’horaire de dépose ou de restitution du véhicule selon le trajet concerné par la modification, elle sera facturée 45$.
– Si cette dernière intervient moins de 24h avant l’horaire de dépose ou de restitution du véhicule selon le trajet concerné par la modification, elle sera facturée 30$.
AVEC NOTRE OPTION ANNULATION ET MODIFICATION :
Aucun frais de modification ne sera facturé, seulement la différence tarifaire.
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